Штрафы за спам-звонки: сколько стоит незаконный обзвон
Жалоба одного раздражённого абонента в ФАС способна обойтись компании дороже, чем весь бюджет на обзвон за квартал. И для этого не нужно делать ничего экзотического — достаточно позвонить с предложением человеку, который на такие звонки не соглашался.
Спам-звонок в глазах закона — это рекламный звонок без согласия абонента. И отвечает за него не тот, кто звонил, а компания, в интересах которой шёл обзвон.
Что закон считает спамом
Ключевую границу проводит закон о рекламе: распространять рекламу по сетям связи можно только с предварительного согласия абонента. Нет согласия — звонок незаконен, как бы вежливо он ни звучал.
Важно отделить два типа звонков:
- Информационный — по вашей сделке с клиентом: статус заказа, напоминание, подтверждение. Под рекламу не подпадает.
- Рекламный — предложение купить, акция, новинка. Требует согласия именно на рекламу по телефону.
Проблема холодного обзвона в том, что он почти всегда рекламный и почти никогда не опирается на согласие.
Сколько это стоит
За нарушение законодательства о рекламе отвечает ФАС, и для юридических лиц речь идёт о штрафах в сотни тысяч рублей за каждый подтверждённый случай. Поводом, как правило, становится жалоба абонента — а пожаловаться сегодня можно в пару кликов.
Штраф выписывают не «звонившему сотруднику», а компании-рекламодателю — то есть бизнесу, в чьих интересах шёл обзвон. Отговорка «это подрядчик звонил» от ответственности не освобождает.
Отдельно — персональные данные
Спам-звонок часто нарушает сразу два закона. Кроме рекламы без согласия, это ещё и обработка персональных данных без основания — а здесь уже Роскомнадзор и отдельная ответственность. Купленная база бьёт по обоим фронтам сразу: ни согласия на рекламу, ни законного основания обрабатывать чужие номера.
Это обзор, а не юридическая консультация. Конкретные формулировки и основания под вашу модель стоит согласовать с юристом — но понимать, что холодная база без согласия опасна с двух сторон, полезно до старта обзвона.
Как обзванивать и не платить штрафы
Безопасный обзвон держится на трёх вещах: законное основание для звонка, проверка стоп-листов и звонки в разрешённое время. Удержать это в голове на тысяче звонков невозможно — поэтому проверку встраивают в сам процесс. Когда система не даёт позвонить тому, кто не давал согласия или попросил больше не беспокоить, риск жалобы падает в разы.
ТикТак проверяет согласие, стоп-лист и время до того, как звонок уйдёт — соблюдение закона встроено в механизм, а не держится на внимательности менеджера.
Запустить первую кампанию →Коротко
Спам-звонок — это реклама по телефону без согласия, и платит за него компания-рекламодатель, а не звонивший. Штрафы ФАС для юрлиц измеряются сотнями тысяч, а холодная база добавляет второй фронт — нарушение по персональным данным. Защита одна: не держать проверку оснований в голове менеджера, а зашить её в процесс обзвона.
Частые вопросы
Какой звонок считается спамом по закону?+
Рекламный звонок без предварительного согласия абонента. Закон о рекламе прямо запрещает распространять рекламу по сетям связи без согласия того, кому звонят. Информационные звонки по своей сделке под это не подпадают.
Кто штрафует за спам-звонки?+
ФАС — по закону о рекламе. Поводом обычно становится жалоба абонента. За нарушение законодательства о рекламе для юридических лиц предусмотрены штрафы в сотнях тысяч рублей.
Как доказать, что согласие было?+
Хранить подтверждение: галочку с датой и текстом согласия, запись или иной след того, что человек согласился на рекламные звонки. Без доказательства согласие считается отсутствующим.
