Автообзвон для онлайн-школы: доходимость до вебинаров и продления

На бесплатный вебинар записались четыреста человек. В эфир пришли шестьдесят. Знакомая картина для любой онлайн-школы: между регистрацией и кнопкой «войти в трансляцию» теряется большая часть аудитории, за которую вы уже заплатили рекламой. А те, кто всё-таки купил курс, нередко бросают его на третьем уроке — и не возвращаются ни за продлением, ни за следующей ступенью. Обзвон для онлайн-школы закрывает обе дыры там, где рассылки и пуши уже не работают.

Доходимость до вебинара: звонок там, где письмо не дочитали

Воронка бесплатного вебинара дырявая по своей природе. Человек оставил телефон за неделю до эфира, получил три письма и забыл. Email-напоминание о старте открывают в лучшем случае двое из десяти, пуш гаснет в ленте уведомлений. А реклама за этот контакт уже оплачена.

Голосовой робот звонит за пару часов до эфира и за пятнадцать минут до старта — коротко, по делу. Напоминает, во сколько начало, спрашивает, будет ли человек, и предлагает скинуть ссылку прямо в мессенджер. Тот, кто колебался, получает повод вернуться к экрану именно сейчас, а не «когда-нибудь посмотрю запись».

Считается это просто. Если из четырёхсот регистраций после обзвона приходят не шестьдесят, а сто двадцать, вы удвоили аудиторию эфира без единого рубля сверху в рекламу. А именно с эфира начинаются продажи основного курса. Подробнее о механике массового обзвона — в статье про лидогенерацию по телефону.

Квалификация заявок на курс: отсеять зевак до звонка менеджера

После вебинара остаётся список тех, кто оставил заявку на платный курс. Часть из них — горячие, часть зашла из любопытства, часть перепутала кнопки. Если по всем подряд звонит живой менеджер, он сжигает день на разговоры с теми, кто и не собирался платить.

Робот проходит этот список первым. Уточняет, актуален ли интерес, какой формат удобнее, какой бюджет рассматривает человек, когда готов стартовать. Тёплых — с понятным запросом и готовностью обсуждать оплату — он передаёт менеджеру вместе с записью разговора. Остальных помечает и оставляет на потом.

Менеджер начинает день не с холодного списка на двести строк, а с двадцати контактов, где уже видно, кто чего хочет. Это и есть разница между «прозвонить базу» и «продавать».

Реактивация бросивших: вернуть оплативших на середине

Самые обидные потери — не те, кто не купил, а те, кто купил и пропал. Человек оплатил курс, прошёл два модуля, выпал из ритма и больше не заходил. Деньги вы получили, но ни отзыва, ни продления, ни сарафана от него не будет. А на следующую ступень он бы пошёл с куда большей вероятностью, чем новый холодный лид.

Голосовой робот в образовании хорошо закрывает эту задачу. Он видит по данным платформы, кто не открывал уроки две недели, и звонит: спрашивает, что случилось, не нужна ли помощь куратора, напоминает про дедлайн по домашке или про то, что доступ скоро закроется. Иногда человеку достаточно одного звонка, чтобы вернуться — он просто забыл, что курс ещё идёт.

Продление и допродажа: следующая ступень, пока интерес тёплый

Студент закончил базовый курс — это лучший момент предложить продвинутый. Через месяц мотивация остынет, через три он уже не вспомнит, на чём остановился. Но вручную ловить каждый выпуск потока менеджеры не успевают, и продления уходят самотёком.

Робот обзванивает выпускников по горячим следам: поздравляет с завершением, спрашивает, как впечатления, и рассказывает про следующую ступень — со скидкой для своих, пока действует. Заодно собирает обратную связь: что понравилось, чего не хватило. Эти ответы — и материал для отзывов, и сигнал, где курс проседает.

Один сценарий закрывает сразу три задачи: продление, допродажу и сбор фидбэка. Менеджер подключается только к тем, кто сказал «расскажите подробнее».

Куда ещё ставят робота в онлайн-школе

Кроме четырёх главных сценариев есть рутина, которую жалко отдавать людям:

• напоминание об уроке или вебинаре по расписанию потока;
• напоминание о дедлайне домашнего задания, пока его ещё можно сдать;
• подтверждение записи на личную консультацию или разбор;
• сбор обратной связи после модуля — короткий опрос на минуту.

Всё это однотипные звонки в большом объёме — ровно то, на чём живой менеджер выгорает, а робот не устаёт к восьмисотому набору.

Коротко

Онлайн-школа теряет деньги в двух местах: между регистрацией на вебинар и входом в эфир, и между оплатой курса и его завершением. Обзвон голосовым роботом закрывает обе дыры — поднимает доходимость до вебинара звонком там, где письмо не дочитали, квалифицирует заявки, возвращает бросивших и подхватывает выпускников на продление. Менеджеру остаётся то, ради чего его наняли: разговаривать с теми, кто уже готов учиться и платить. Что такое голосовой робот и как он ведёт диалог — в отдельной статье.